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初めてのDVD宅配レンタル(その2)

1月24日の続きです。宅配レンタルしたDVD(ER 緊急救命室 I 〈ファースト・シーズン〉 セット1 [DVD])の1枚が途中で止まってしまい再生できない…というところまでが前回でした。

DVDデッキの故障かも? と一応、同じ盤のA面を再生してみたらちゃんとできたので、やはりこれはディスク側の問題だろうと推測。「無料お試し期間中」ということで何となく「まあ、しょうがないかなぁ…」と思いつつも上記の症状を書いてDISCASお問い合わせフォームのページから送信してみました。すると翌日さっそく

 この度は、お届けしたDVDをご鑑賞いただけず、
 大変申し訳ございませんでした。

 早速、弊社にてあらかじめ全編にわたり再生確認をおこないました
 同タイトル1枚を通常便とは別に、再発送させていただきます。
 お手元に届きますまで、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
 ※こちらはご利用プランのカウント枚数には含まれませんので、
 ご安心下さいませ。

というメールが! そして次の日にはDVDが送られてきました。対応早っ! と同時に、輸送コストをギリギリまで抑えるためある程度の破損・再生不良などが出るのはやむを得ない。それを計算に入れて、迅速な再発送でカバーする…という、お店でのレンタルとはまったく違ったビジネスモデルであることも理解できました。(おわり)

ツタヤDISCAS